Мінімальні стандарти та вимоги до якості обслуговування споживачів на ринку природного газу встановлені постановою державного регулятора НКРЕКП № 1156 від 21.09.2017 року. Документ передбачає дотримання газорозподільними компаніями строків та обсягів виконання робіт з приєднання, ремонту або відновлення постачання природного газу, а також грошову компенсацію для споживачів у випадку порушення цих вимог та стандартів.
| Тип послуги | Стандарт | ||
| 1. Надання технічного доступу до газорозподільної системи: | |||
| надання дозволу на приєднання, проекту договору на приєднання, технічних умов приєднання та відповідних рахунків щодо їх оплати від дня реєстрації заяви про приєднання (або дати отримання уточнених даних та/або дати усунення зауважень): | без необхідності їх узгодження з власником газових мереж |
до 10 робочих днів; |
|
| у разі необхідності їх узгодження з власником газових мереж | до 10 робочих днів після отримання письмової згоди власника газових мереж. | ||
| погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини у разі його розробки замовником | у строк, що не перевищує 15 календарних днів; | ||
| надання додаткової угоди до договору на приєднання після погодження проекту зовнішнього газопостачання та його кошторисної частини замовником | до 10 робочих днів | ||
| надання послуги з приєднання до газорозподільної системи | протягом строку, визначеного договором на приєднання до газорозподільної системи; | ||
| забезпечення підключення об’єкта замовника до ГРМ (фізичне з’єднання газових мереж зовнішнього та внутрішнього газопостачання) після надання Оператору ГРМ замовником підтвердних документів про введення в експлуатацію газових мереж внутрішнього газопостачання та їх фізичну наявність в точці приєднання: | у міській місцевості | до 10 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін); | |
| у сільській місцевості | до 15 робочих днів (якщо договором на приєднання не встановлений більш пізніший термін); | ||
| пуск газу в газові мережі внутрішнього газопостачання за умови укладення договору розподілу природного газу (технічної угоди) та після набуття споживачем (суміжним суб’єктом ринку природного газу) підтверджених обсягів природного газу на відповідний період: | у міській місцевості | до 5 робочих днів | |
| у сільській місцевості | до 10 робочих днів | ||
| 2. Надання договору розподілу природного газу, підписаного уповноваженою особою Оператора ГРМ, за письмовою вимогою споживача | до 10 робочих днів | ||
| 3. Припинення/обмеження газопостачання (розподілу природного газу) на об’єкт споживача у випадках, визначених пунктом 1 глави 7 розділу VI Кодексу ГРМ | не менше ніж за три доби до запланованої дати припинення газопостачання (розподілу природного газу) | ||
| 4. Відновлення газопостачання (розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача (його постачальника) про відновлення газопостачання (розподілу природного газу) та після усунення порушень (за їх наявності) і відшкодування Оператору ГРМ витрат на припинення та відновлення газопостачання (розподілу природного газу): | у міській місцевості | до 2 робочих днів | |
| у сільській місцевості | до 5 робочих днів | ||
| 5. Тимчасове припинення розподілу природного газу з дня реєстрації відповідної заяви споживача: | у міській місцевості | до 5 робочих днів | |
| у сільській місцевості | до 10 робочих днів | ||
| 6. Якість природного газу: | |||
| перевірка величини тиску та/або якісних показників газу на підставі письмової заяви споживача: | у міській місцевості | до 2 робочих днів | |
| у сільській місцевості | до 5 робочих днів | ||
| надання підтвердних документів щодо ФХП природного газу. | до 5 робочих днів з дня надходження письмового запиту споживача | ||
| 7. Приладовий облік природного газу | |||
| позачергова або експертна повірка засобів вимірювальної техніки (далі –
ЗВТ), якщо ініціатором був Оператор ГРМ |
до 10 робочих днів з дати складання протоколу про направлення на позачергову чи експертну повірку або з дати отримання споживачем листа Оператора ГРМ про проведення повірки; | ||
| 8. Розгляд письмового звернення споживача | до одного місяця з дня надходження звернення | ||
14.02.18
Виконання програми мінімальних стандартів обслуговування за 2017 рік
18.02.19
Виконання програми мінімальних стандартів обслуговування за 2018 рік
19.02.20
Виконання програми мінімальних стандартів обслуговування за 2019 рік