Гостьова книга

Задати питання

 
 
 
 
 
 
 
Поля, позначені *, обов'язкові для заповнення.

Ваша електронна адреса не буде опублікована.
2209 записів
Владимир від 1072162, Херсон написав 03.03.2021:
Здравствуйте! 18.02.21 г. Подал через свой личный кабинет заявку на вызов контролера. В кабинете появилось оповещение, что заявка принята, ожидайте звонка. Но звонка не было.
Здравствуйте! 18.02.21 г. Подал через свой личный кабинет заявку на вызов контролера. В кабинете появилось оповещение, что заявка принята, ожидайте звонка. Но звонка не было.
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Владимир.
У той же день вам призначено дату на 05.04.21 Оновіть сторінку замовлення і ви побачите дату
Дякуємо за звернення.
У той же день вам призначено дату на 05.04.21 Оновіть сторінку замовлення і ви побачите дату
Ирина від 8093864 написав 03.03.2021:
Здравствуйте, благодарю администраторов Херсонгаза за всегда оперативные, подробные и адекватные запросу ответы в гостевой книге. Спасибо.
Здравствуйте, благодарю администраторов Херсонгаза за всегда оперативные, подробные и адекватные запросу ответы в гостевой книге. Спасибо.
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Ирина.
Дуже раді були допомогти
Дякуємо за звернення.
Дуже раді були допомогти
Анна від 31889 Абрикосовка написав 03.03.2021:
Добрий день! Знову звертаюсь з проханням допомогти у розшуку платежу за розподіл газу. Платіж зроблено через Приват24 12 лютого. У особистому кабінеті значиться заборгованість. Копію квитанції я відсилала вам на ел почту.
Добрий день! Знову звертаюсь з проханням допомогти у розшуку платежу за розподіл газу. Платіж зроблено через Приват24 12 лютого. У особистому кабінеті значиться заборгованість. Копію квитанції я відсилала вам на ел почту.
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Анна.
Якщо кошти сплачено, але вони не надійшли на особовий рахунок - вони знаходяться на умовному особовому рахунку як і інші невизначені платежі, які не мають адреси призначення або населеного пункту або ПІБ власника особового рахунку. Для визначення приналежності платежу, для повернення/рознесення/ зарахування платіжного документу на особовий рахунок необхідно надати наступні документи: - якщо необхідно повернути кошти платнику на банківський рахунок необхідна копія паспорту та інд коду ВЛАСНИКА особового рахунку, банківські реквізити платника. - ПІДПИСАНУ заяву від імені ВЛАСНИКА особового рахунку у довільній формі на ім'я Голови правління АТ Херсонгаз Зангієва А.Г. (про уточнення реквізитів платежу/ повернення коштів/ зарахування коштів на особовий рахунок ) Обов'язково вкажіть контактний телефон для зв'язку. - НАДІСЛАТИ документи до найближчого абонпункту / АБО спрямувати їх поштою до м. Херсона вул. Поповича, 3, 73036,/ АБО на ел адресу Secretary@gaz.kherson.ua Документи можуть бути не тільки відскановані, а й у форматі PDF, або звичайні фото (на занадто великого розміру). УСІ документи мають бути надіслані в ОДНОМУ електронному листі. УВАГА! Документи не надані або не оформлені належним чином не можуть бути розглянуті як звернення. Дані звернення НЕ РОЗГЛЯДАЮТЬСЯ як категорія звернення громадян і не потребують відповіді. Документи відпрацьовуються протягом місяця, про зміни у вашому рахунку ви можете спостерігати в особистому кабінеті Мій кабінет -Перейти до розрахунку !!!Також нагадуємо, що оплата за розподіл здійснюється щомісячно до 20 числа місяця за поточний місяць, і банківська установа може проводити платіж до 5 робочих днів.
Дякуємо за звернення.
Якщо кошти сплачено, але вони не надійшли на особовий рахунок - вони знаходяться на умовному особовому рахунку як і інші невизначені платежі, які не мають адреси призначення або населеного пункту або ПІБ власника особового рахунку. Для визначення приналежності платежу, для повернення/рознесення/ зарахування платіжного документу на особовий рахунок необхідно надати наступні документи: - якщо необхідно повернути кошти платнику на банківський рахунок необхідна копія паспорту та інд коду ВЛАСНИКА особового рахунку, банківські реквізити платника. - ПІДПИСАНУ заяву від імені ВЛАСНИКА особового рахунку у довільній формі на ім'я Голови правління АТ Херсонгаз Зангієва А.Г. (про уточнення реквізитів платежу/ повернення коштів/ зарахування коштів на особовий рахунок ) Обов'язково вкажіть контактний телефон для зв'язку. - НАДІСЛАТИ документи до найближчого абонпункту / АБО спрямувати їх поштою до м. Херсона вул. Поповича, 3, 73036,/ АБО на ел адресу Secretary@gaz.kherson.ua Документи можуть бути не тільки відскановані, а й у форматі PDF, або звичайні фото (на занадто великого розміру). УСІ документи мають бути надіслані в ОДНОМУ електронному листі. УВАГА! Документи не надані або не оформлені належним чином не можуть бути розглянуті як звернення. Дані звернення НЕ РОЗГЛЯДАЮТЬСЯ як категорія звернення громадян і не потребують відповіді. Документи відпрацьовуються протягом місяця, про зміни у вашому рахунку ви можете спостерігати в особистому кабінеті Мій кабінет -Перейти до розрахунку !!!Також нагадуємо, що оплата за розподіл здійснюється щомісячно до 20 числа місяця за поточний місяць, і банківська установа може проводити платіж до 5 робочих днів.
Юрий від Каланчак 2285 написав 03.03.2021:
Добрый День! ГРМ Херсонгаз отключил вчера стояк в многоквартирном доме! У моей матери Бронхиальная астма и от холода у нее вчера был приступ, отец после Инсульта, ребенок 5лет начал кашлять. Они что хотят чтобы во время эпидемии COVID-19 мы тут все поболели? А на третьем этаже вообще лежачий инвалид!!! Операторы пришли врываются в квартиру, расхаживают без маски, нахамили, довели матерь до приступа!!! За розподіл плачу каждый месяц. Поставщик НафтоГаз. Отключили под предлогом что у Херсонрегионгаз есть долг, при чем тут Херсонрегионгаз если у меня уже давно другой поставщик? Херсонгаз отвечает за розподіл, при чем тут газ поставщик, пускай газ поставщик и требует! Они что под угрозами и прессингом решили выбить долги прошлого поставщика??? Во время карантина не имеют право прерывать поставку газа, или для них закон не писан. Тогда будем писать в прокуратуру коллективную заяву и в НКРЕКП, почему из-за одного перекрыли весь стояк, это не законно!!!! Я понимаю что в стране кризис и каждый выбивает долги как может, но не калечить стариков. А работать по закону!!!
Добрый День! ГРМ Херсонгаз отключил вчера стояк в многоквартирном доме! У моей матери Бронхиальная астма и от холода у нее вчера был приступ, отец после Инсульта, ребенок 5лет начал кашлять. Они что хотят чтобы во время эпидемии COVID-19 мы тут все поболели? А на третьем этаже вообще лежачий инвалид!!! Операторы пришли врываются в квартиру, расхаживают без маски, нахамили, довели матерь до приступа!!! За розподіл плачу каждый месяц. Поставщик НафтоГаз. Отключили под предлогом что у Херсонрегионгаз есть долг, при чем тут Херсонрегионгаз если у меня уже давно другой поставщик? Херсонгаз отвечает за розподіл, при чем тут газ поставщик, пускай газ поставщик и требует! Они что под угрозами и прессингом решили выбить долги прошлого поставщика??? Во время карантина не имеют право прерывать поставку газа, или для них закон не писан. Тогда будем писать в прокуратуру коллективную заяву и в НКРЕКП, почему из-за одного перекрыли весь стояк, это не законно!!!! Я понимаю что в стране кризис и каждый выбивает долги как может, но не калечить стариков. А работать по закону!!!
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Юрий.
За вашою адресою проводилися ремонтні роботи, про які мешканці були повідомлені оголошенням за тижень. Пускові роботи виконуються з 02.03.21. Відповідно до розділу V “Правил безпеки систем газопостачання”, відновлення газопостачання відбуватиметься при забезпеченні 100% доступу працівників АТ “Херсонгаз” до газових приладів у всіх домоволодіннях.
Дякуємо за звернення.
За вашою адресою проводилися ремонтні роботи, про які мешканці були повідомлені оголошенням за тижень. Пускові роботи виконуються з 02.03.21. Відповідно до розділу V “Правил безпеки систем газопостачання”, відновлення газопостачання відбуватиметься при забезпеченні 100% доступу працівників АТ “Херсонгаз” до газових приладів у всіх домоволодіннях.
Тетяна від 6251 написав 03.03.2021:
Поки триває карантин заборонено відключати газ у разі наявності боргу - що передбачено чинним законодавством. Працівники відключили газопостачання склавши акт про витік газу, вже в абонентському відділі пояснили що відключення здійснили через заборгованість за транспотнування. На сьогоднішній день рахунки всі сплачено - заборгованість відсутня - проте підключення здійснити відмовляються посилаючись на - вказівку керівництва!!! Чи не порушено права споживача при відключенні, чи можу я звернутися до суду через неправомірне відключення газопостачання та дії працівників підприємства надавача послуг???
Поки триває карантин заборонено відключати газ у разі наявності боргу - що передбачено чинним законодавством. Працівники відключили газопостачання склавши акт про витік газу, вже в абонентському відділі пояснили що відключення здійснили через заборгованість за транспотнування. На сьогоднішній день рахунки всі сплачено - заборгованість відсутня - проте підключення здійснити відмовляються посилаючись на - вказівку керівництва!!! Чи не порушено права споживача при відключенні, чи можу я звернутися до суду через неправомірне відключення газопостачання та дії працівників підприємства надавача послуг???
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Тетяна.
Будь ласка уточніть ваш населений пункт /район області
Дякуємо за звернення.
Будь ласка уточніть ваш населений пункт /район області
Владимир від 1072162, Херсон написав 03.03.2021:
Заявка была подана 18.02.21г
Заявка была подана 18.02.21г
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Владимир.
Для повторного листування, будь ласка, зберігайте усю історію повідомлень
Дякуємо за звернення.
Для повторного листування, будь ласка, зберігайте усю історію повідомлень
Юрий від о/р 350020706, Херсонская область, Нова Каховка, вул Букіна, б 8, кв. 61 Нафтогаз о/р 350020706, АТ Херсонгаз о/р 5773 від о/р 5773 Нова Каховка, написав 03.03.2021:
Юрий від о/р 350020706, Херсонская область, Нова Каховка, вул Букіна, б 8, кв. 61 написав 10.02.2021: Добрый день. Лично /передаю в службу/ показания счетчика, за декабрь 07854, за ноябрь показания счетчика было 07829. Разница 25 куб. На Нефтегаз пришло, что я использовал 73 куба. Передаем лично показания в службу, долгов за газ нет, стараюсь оплатить на перед. Как теперь все это исправить? С уважением к Вам, Юрий. Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз Добрий день Юрий. RE^ Будь ласка уточніть ваш особовий рахунок в АТ Херсонгаз та населений пункт /район області Дякуємо за звернення. Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз Добрий день Юрий. Оскільки з травня 2020 року ви жодного разу не надали показники лічильника, вам обраховувався плановий обсяг, на 01.12 показники 7781. На 01.01 - ви надали показники 7854, різниця 73 м куб . Дякуємо за звернення. Доброго дня. Надана відповідь адміністратора АТ Херсонгаз, є не достовірна , не має документальних підстав та порущує мої права як громадянина України. Згідно із Правилами постачання природного газу, затвердженими постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496 та типовим договором постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженим постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2500: Постачальник природного газу зобов’язується. П. 8) розглядати в установленому порядку претензії побутового споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ з урахуванням вимог пункту 9 розділу VI Правил постачання природного газу і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги; / https://www.nerc.gov.ua/?id=18954/ У липні 2020 року було заміна лічильника і проведена звірка з АТ Херсонгаз. Звірка підписана та має відбиток печатки. Дане документальне підтвердження - звірка завірена підписом та печаткою, є підставою, згідно постанові НКРЕКП від 30.09.2015 № 2500, п.8, зробити всі відповідні коригування , щодо помилкового нарахування 25 кубів на мій особистий рахунок. прошу Вас, переглянути наявну, можливу у Вас інформацію щодо фактичних моїх показників лічильника, виявити Вашу помилку на 25 кубів газу, або надати з Вашого... Читати далі
Юрий від о/р 350020706, Херсонская область, Нова Каховка, вул Букіна, б 8, кв. 61 написав 10.02.2021: Добрый день. Лично /передаю в службу/ показания счетчика, за декабрь 07854, за ноябрь показания счетчика было 07829. Разница 25 куб. На Нефтегаз пришло, что я использовал 73 куба. Передаем лично показания в службу, долгов за газ нет, стараюсь оплатить на перед. Как теперь все это исправить? С уважением к Вам, Юрий. Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз Добрий день Юрий. RE^ Будь ласка уточніть ваш особовий рахунок в АТ Херсонгаз та населений пункт /район області Дякуємо за звернення. Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз Добрий день Юрий. Оскільки з травня 2020 року ви жодного разу не надали показники лічильника, вам обраховувався плановий обсяг, на 01.12 показники 7781. На 01.01 - ви надали показники 7854, різниця 73 м куб . Дякуємо за звернення. Доброго дня. Надана відповідь адміністратора АТ Херсонгаз, є не достовірна , не має документальних підстав та порущує мої права як громадянина України. Згідно із Правилами постачання природного газу, затвердженими постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2496 та типовим договором постачання природного газу побутовим споживачам, затвердженим постановою НКРЕКП від 30.09.2015 № 2500: Постачальник природного газу зобов’язується. П. 8) розглядати в установленому порядку претензії побутового споживача щодо нарахувань за спожитий природний газ з урахуванням вимог пункту 9 розділу VI Правил постачання природного газу і за наявності відповідних підстав задовольняти його вимоги; / https://www.nerc.gov.ua/?id=18954/ У липні 2020 року було заміна лічильника і проведена звірка з АТ Херсонгаз. Звірка підписана та має відбиток печатки. Дане документальне підтвердження - звірка завірена підписом та печаткою, є підставою, згідно постанові НКРЕКП від 30.09.2015 № 2500, п.8, зробити всі відповідні коригування , щодо помилкового нарахування 25 кубів на мій особистий рахунок. прошу Вас, переглянути наявну, можливу у Вас інформацію щодо фактичних моїх показників лічильника, виявити Вашу помилку на 25 кубів газу, або надати з Вашого боку звіряння за 2020-2021 рік, за печаткою та підписом. Сподіваюсь на розуміння.
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Юрий від о/р 350020706, Херсонская область, Нова Каховка, вул Букіна, б 8, кв. 61 Нафтогаз о/р 350020706, АТ Херсонгаз о/р 5773.
З даного приводу надішліть заяву від свого імені (якщо ви є власником особового рахунку) у довільній формі на ім'я Голови правління АТ Херсонгаз Зангієва А.Г. на адресу Secretary@gaz.kherson.ua або укрпоштою м.Херсон вул Поповича3 73036. До звернення додайте підтвердження показників на 01.12.20 ( копія квитанції про оплату із вказаними показниками, скріншот наданих показників, фото лічильника на фіксовану дату тощо) Без наявності достовірного підтвердження обсягів споживання (варіанти , що зазначені вище), листи не розглядаються.
Дякуємо за звернення.
З даного приводу надішліть заяву від свого імені (якщо ви є власником особового рахунку) у довільній формі на ім'я Голови правління АТ Херсонгаз Зангієва А.Г. на адресу Secretary@gaz.kherson.ua або укрпоштою м.Херсон вул Поповича3 73036. До звернення додайте підтвердження показників на 01.12.20 ( копія квитанції про оплату із вказаними показниками, скріншот наданих показників, фото лічильника на фіксовану дату тощо) Без наявності достовірного підтвердження обсягів споживання (варіанти , що зазначені вище), листи не розглядаються.
Владимир від 1072162 написав 03.03.2021:
Здравствуйте! Через свой личный кабинет подал заявку на вызов контролера. Система регистрации заявок выдала оповещение, что мне перезвонят. Но звонка почему-то не было.
Здравствуйте! Через свой личный кабинет подал заявку на вызов контролера. Система регистрации заявок выдала оповещение, что мне перезвонят. Но звонка почему-то не было.
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Владимир.
Коли ви саме створили заявку?
Дякуємо за звернення.
Коли ви саме створили заявку?
Ольга Вікторівна від 13079832 написав 03.03.2021:
Добрый день. Объясните, пожалуйста, почему я плачу за транспортировку газа, но больше года показания -0-. Мы газом на пользуемся! Как нам сделать перерасчет?
Добрый день. Объясните, пожалуйста, почему я плачу за транспортировку газа, но больше года показания -0-. Мы газом на пользуемся! Как нам сделать перерасчет?
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Ольга Вікторівна.
Розділ ГРМ VI. Комерційні умови доступу до газорозподільної системи для отримання/передачі природного газу, глава 6. Порядок розрахунків за договором розподілу природного газу Припинення або обмеження розподілу (споживання) природного газу не звільняє споживача від зобов’язання оплати вартості послуг за договором розподілу природного газу, крім випадку розірвання цього договору.
Дякуємо за звернення.
Розділ ГРМ VI. Комерційні умови доступу до газорозподільної системи для отримання/передачі природного газу, глава 6. Порядок розрахунків за договором розподілу природного газу Припинення або обмеження розподілу (споживання) природного газу не звільняє споживача від зобов’язання оплати вартості послуг за договором розподілу природного газу, крім випадку розірвання цього договору.
Анатолійц від 219785 Херсон написав 03.03.2021:
Я вніс показники лічильника в особистому кабінеті на сайті газопостачальної компанії Нафтогаз. Чи потрібно вносити показники ще і на сайті Херсонгаз?
Я вніс показники лічильника в особистому кабінеті на сайті газопостачальної компанії Нафтогаз. Чи потрібно вносити показники ще і на сайті Херсонгаз?
Відповідь адміністратора АТ Херсонгаз
Добрий день Анатолійц.
Відповідно до пункту 4 глави 4 розділу IX Кодексу газорозподільних систем: Побутовий споживач, зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх оператору ГРМ (АТ Херсонгаз) та сплатити до 20 числа поточного місяця за поточний місяць за розподіл газу.
Дякуємо за звернення.
Відповідно до пункту 4 глави 4 розділу IX Кодексу газорозподільних систем: Побутовий споживач, зобов’язаний щомісяця станом на 01 число місяця знімати фактичні показання лічильника газу та протягом п’яти діб (до 05 числа включно) надавати їх оператору ГРМ (АТ Херсонгаз) та сплатити до 20 числа поточного місяця за поточний місяць за розподіл газу.